Coordinateur Qualite Client H/F

A.U. Conseil Rh

Vous aimez être au coeur de la relation client tout en garantissant la qualité des produits et des process ?

Notre Cabinet de recrutement A.U Conseil recherche pour son client,

un COORDINATEUR QUALITE CLIENT H/F

Poste en CDI, basé à proximité d'Amiens (bassin d'emploi de Boves)

Le poste

En lien direct avec la Direction du site, vous collaborerez au quotidien avec les équipes Production, Amélioration Continue et Commercial pour faire avancer ensemble les projets qualité et renforcer la satisfaction client.

Missions principales :

1. Qualité client (environ 60 % du poste)

Vous serez le point d'entrée sur les sujets qualité côté client. Pour cela, vous traiterez et suivrez les réclamations avec méthode et réactivité, en lien avec la production et l'amélioration continue. Vous participerez à analyser les causes des non-conformités.

En contact régulier avec les services qualité de vos clients, vous veillerez à maintenir un haut niveau de satisfaction et une communication claire à chaque étape (vous devrez pour cela être à l'aise en rédaction de réponse mail en anglais).

2. Conformité et système qualité

Vous garantirez le respect des certifications et réglementations applicables (FSC, REACH).

Vous préparerez et accompagnerez les audits internes et externes (clients, SEDEX, ADEO) et assurerez le suivi des plans d'action.

Vous tiendrez à jour la documentation qualité et les plateformes clients, rédigerez ou actualiserez les procédures et le manuel qualité, et veillerez à l'archivage rigoureux des documents.

3. Amélioration continue et collaboration transversale

Acteur clé de la dynamique qualité, vous participerez activement aux réunions quotidiennes (en atelier, AIC) et PDCA avec le suivi des indicateurs.

Vous travaillerez main dans la main avec la production et le service amélioration continue pour garantir la bonne application des process sur le terrain.

Enfin, vous animerez le système qualité au quotidien, en contribuant à diffuser une véritable culture du progrès et du travail bien fait.