Les missions du poste

Directement rattaché(e) au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'ensemble des opérations liées au support et au service après-vente client.

Vos missions principales :

- Manager l'équipe support/SAV.
- Gérer la base client/produit.
- Établir les devis clients pour les interventions locales ou sur site.
- Organiser les diagnostics de panne et superviser les opérations de réparation (sous garantie ou hors garantie).
- Mettre en place des campagnes de rappel.
- Proposer des actions commerciales auprès des clients après détection de défaillances.
- Gérer le stock et la vente des pièces détachées.
- Représenter l'entreprise lors de démonstrations.
- Assurer le retour d'informations après les démonstrations ou formations (problèmes rencontrés, suggestions d'amélioration, retours clients).
- Organiser les formations produit initiales et de suivi pour les équipes locales et régionales.

Un rôle international :
Nos clients étant basés dans le monde entier, vous collaborez étroitement avec les équipes locales de support présentes dans nos filiales afin de :

- Organiser le support client à distance et les missions d'intervention quand elles sont nécessaires.
- Mettre en place les démonstrations produits.
- Préparer et coordonner les formations clients (supports, matériel, programme).

- Formation supérieure (école d'ingénieur ou université).
- Expérience acquise dans un environnement opérationnel (off-shore, marine, ...).
- Une première expérience en management d'équipe serait un atout.
- Goût prononcé pour le contact client.
- Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification.
- Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project.
- Excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Bonnes compétences relationnelles et esprit d'équipe.