Equipier Support - Service Client H/F

Chronopost

En tant que premier acteur national de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, Chronopost a fait le choix de la diversification dans le transport de produits de santé et de produits alimentaires sous température dirigée.

Et si la prochaine étape de votre carrière était de Rejoindre la Team Chronopost ?
- Une Team engagée, solidaire et en quête de la performance dans la bonne humeur
- Un processus d'onboarding en continu et adapté à l'apprentissage de chacun
- Une très forte croissance et d'ambitieux enjeux stratégiques favorisant l'innovation des équipes, les talents et les perspectives d'évolution
- Des avantages participant à l'épanouissement personnel (13ème mois, participation et intéressement, prime d'ancienneté, RTT, nombreux avantages avec le CSE, etc)

Pour nous accompagner dans cette réussite, nous sommes à la recherche de notre futur collègue en tant qu'Equipier Support H/F spécialisé en Température Dirigée sur notre site de La Roche sur Yon !

Si vous voulez rejoindre une équipe dynamique, que vous aimez les challenges, n'hésitez pas à nous proposer votre candidature.
Votre challenge ? S'assurer de la satisfaction client en garantissant le suivi informatique et physique des colis sous température dirigée.

Vos missions :
1- Traitement d'alertes
- Mise à jour de la base de données
- Répondre aux alertes pour colis disparus ou aux alertes température.
- Assure les différents reportings ou saisie d'information
- Analyser les tracking des colis d'un point de vue traçabilité et T° afin de prévenir de manière pro-active les écarts (perte de traça, défaillance PSM, alerte t° etc...)
2- Contrôle retour des tournées
- Contrôler les tournées de distribution/collecte (remontées clients)
- Débriefer et sensibiliser les chauffeurs
- Évaluer la qualité de service des tournées
- Assurer la remontée d'informations sur les différentes anomalies et mettre en place un plan d'actions
3- Accueil client et SAV
- Organiser l'accueil des clients
- Répondre aux demandes des clients
- Garantir la traçabilité des colis mis à disposition par les clients
- Garantir la traçabilité des colis lors des retours de tournées sur les différents chantiers : Médical, Alimentaire.
- Décharger les glacières et garantir le bon rangement des colis.

Profil Idéal :
Vous êtes à l'aise au sein d'une équipe et savez vous adapter ! Nous vous demandons bonne humeur, communication, capacité d'analyse, autonomie et organisation. De notre côté, nous vous proposons un accompagnement personnalisé lors de votre formation.
N'hésitez plus et venez nous rejoindre ! L'équipe d'Amandine sera ravie de vous rencontrer !