Téléconseiller H/F B&S Recrutement

Poste et principales missions

B&S Recrutement recrute un Chargé de clientèle (H/F) pour l'un de ses clients basé à Paris (13eme), leader dans le logement social de la ville de Paris.

Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative, rattaché(e) aux superviseurs,

Vos missions :

Au sein de la Direction de la qualité de service, rattaché(e) aux superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace des demandes des locataires, auxquelles vous apportez les réponses de premier niveau, tant sur la gestion locative que technique.

Notamment, vous :

assurez la réception des appels des locataires, en garantissant la qualité de la relation téléphonique,

apportez à vos interlocuteurs les informations et réponses appropriées, dans le respect des procédures et référentiels de réponses,

- Apportez les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples),

réalisez la gestion et le suivi des demandes des locataires, en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation,

formalisez la rédaction synthétique de chaque contact locataire. Enregistrez les demandes locataires déposées en ligne,

Caractéristiques du contrat

- Poste à pourvoir rapidement en CDI à temps plein (35h/hebdo)
- Rémunération 2 120,47 € sur 13 mois, 27 566,11 € par an - base 35 h par semaine
- Prime pouvant aller jusqu'à 500 € par trimestre avec 3 objectifs (1 collectif et 2 individuels) ;
- avantages : 30 jours de CP (6 semaines) et 18 jours de RTT, Mutuelle + prévoyance pris en charge à 85 %, Carte TR, Intéressement
- Télétravail : 1 jour de TT par semaine, après 3 mois d'ancienneté et 2 jours de TT par semaine, après 6 mois d'ancienneté