Chargé de Projet Expérience Client - Qualité H/F BPCE Payments

Poste et missions

Dans le cadre d'un accroissement d'activité nous sommes à la recherche d'un(e)
Chargé(e) de projet expérience client, qui viendrait renforcer une équipe composée de 6 personnes rattachées à la direction de l'Expérience Client au sein du pôle Payments Services.

Le/la chargé(e) de l'expérience client aura pour rôle de :

- Prendre en charge les supports dédiés aux Banque Populaires, Caisses d'épargne et autres établissements financiers, lors des Comités de Suivi des Prestations ainsi que la gestion des plans d'actions

- Être en soutien pour les labellisations existantes audités par le Bureau Veritas, notamment en réalisant des audits qualité internes, en rédigeant des comptes rendus et suivre les constats et les actions de remédiation,

- Contribuer à l'élaboration d'une nouvelle labellisation, en collaboration avec les parties prenantes.

- Analyser les retours clients et proposer des améliorations.

- Participer à la mise en place et à l'optimisation des processus qualité en lien avec l'expérience client.

Profil et compétences requises

- Formation supérieure en gestion de projet, qualité, expérience client ou domaine connexe.
- Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de l'expérience client ou de la qualité.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec diverses parties prenantes.
- Orientation résultats et attentif aux détails.
- Capacité à faire preuve de synthèse et d'analyse.
- Organisation et rigueur dans le travail.
- Sens de l'écoute et de la communication.
- Maîtrise des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes, gestion de projet.
- Maîtrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.).

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs :

- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..),
- Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

- Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
- En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
- 1er financeur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours,
- 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique,
- 6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE.
- La création d'une team RSE dédiée aux activités de BPCE Payment Services.

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail ...

Mais aussi ...

- 10 jours de télétravail par mois avec une indemnité forfaitaire par jour de télétravail
- Une carte ticket-restaurant de 11 euros par jour de télétravail,
- 26 jours de congés payés et environ 10 jours de RTT (en fonction du calendrier des jours fériés),
- 60% de prise en charge des frais de transport,
- Un dispositif d'épargne salarial attractif avec système d'abondement allant jusqu'à 3 500 euros annuel,
- Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 50 %.

Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !

Notre process de recrutement

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

- 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
- 1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...