Responsable Service Clients H/F Synergie

Nous recrutons pour notre client, acteur incontournable du machinisme agricole, un Responsable Service Après-Vente Agricole F/H en CDI.

Rattaché(e) au Directeur Général, vous serez en charge de superviser les activités liées au Service Support Client.
Vos missions :
Management et performance opérationnelle
- Superviser la performance des ateliers SAV
- Encadrer et accompagner les chefs d'ateliers dans le respect des bonnes pratiques
- Uniformiser les méthodes de travail et optimiser la charge entre les sites
- Identifier les écarts de performance et mettre en place des plans d'action correctifs
- Suivre les indicateurs clés (KPI) et piloter les résultats du service
Ressources humaines et formation
- Recruter les techniciens et apprentis
- Déployer le plan de formation technique pour les équipes
- Assurer la promotion des métiers auprès des écoles et partenaires
Qualité, sécurité et relation client
- Être le référent technique interne et externe (constructeurs, experts...)
- Gérer les litiges clients et conduire les expertises si nécessaire
- Veiller à la conformité des prestations et à la satisfaction client
- Sensibiliser les équipes aux enjeux qualité, sécurité, environnement
- Maintenir la conformité des équipements, véhicules et matériels
Gestion administrative et stratégique
- Définir et suivre les budgets du SAV
- Identifier les besoins en investissements
- Entretenir et développer les bâtiments et structures des ateliers
- Travailler en lien étroit avec la Direction Générale, le service commercial et les fonctions support