Technicien Support Help Desk Paris 16E H/F Qualis Recrutement

Offre d'emploi - Technicien Support Help Desk (H/F)
Localisation : Paris 16
Type de mission : Longue mission
Rémunération : Selon profil et expérience

Contexte de la mission

Pour l'un de nos clients basé à Paris 16, nous recherchons un Technicien Support Help Desk afin d'accompagner la mise en place et l'intégration du support applicatif .

Vos missions principales

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Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution ou escalade).
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Gérer les incidents et demandes via les outils de ticketing selon les procédures ITIL.
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Participer à la documentation et à la capitalisation des connaissances.
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Contribuer à l'amélioration continue du service support.
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Collaborer avec les équipes techniques et applicatives pour garantir la qualité du service rendu.

Profil recherché

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Expérience confirmée sur un poste de Technicien Support Help Desk.
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Bonne présentation et excellent sens du relationnel et du service client.
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Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
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Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.