Team Leader sur Activite de Service-Clients a Distance H/F

Pôle Emploi

Vous rejoignez une entreprise du type start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille (= 2nd site de l'entreprise)

En qualité de Team Leader Service-Clients, vous piloterez une équipe d'une dizaine de personnes et serez garant(e) de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de l'équipe.

En charge de piloter le projet-client confié, vous assurerez le respect des procédures, conseillerez et motiverez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous aurez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Concrètement :
Gestion et développement d'équipe :
- Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client travaillant en full-remote
- Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
- Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
- Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
- Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.
- Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet :
- Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.
- Veiller au respect des procédures internes.
- Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
- Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d'ordres :
- Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

A noter :
- L'équipe à manager sera assurément en distanciel (full-remote)
- Les missions de service-clients à distance s'opèrent en omnicanal (téléphone, mail, chat) et peuvent viser divers domaines d'activités (assistance auto, comptabilité, contrats d'énergie ou télécom,.).
- Interventions dans un contexte BtoC ou BtoB

PROFIL REQUIS

Vous êtes un leader enthousiaste, vous avez pu démontrer à travers votre parcours professionnel, vos qualités de manager et de pilote d'activités
De préférence, votre expérience a été acquise dans le domaine de la relation-clients à distance.
Vous serez à l'aise en management d'une équipe en full-remote.
Une bonne maîtrise de l'anglais ou du néerlandais serait appréciée.

Télétravail partiel possible après période d'intégration
Horaires : Travail sur amplitude du lundi au samedi / à titre indicatif : de 08H00 à 20H00