Consultant Support Applicatif H/F

Percall

VOTRE MISSION

Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant Support Applicatif qui interviendra dans le cadre des projets de transformation digitale au sein du système d'information d'un grand compte du secteur spatial.

Votre mission principale est de prendre en charge et de qualifier des incidents techniques de l'application Planisware remontés par les utilisateurs. Vous assurez leur résolution et communiquez une solution pertinente aux utilisateurs.

Ce poste nécessite une habilitation secret défense et s'effectuera sur le site de notre client.

VOTRE RÔLE

- Analyser les problèmes ou incidents complexes de niveau 1 à 3
- Explorer l'ensemble des possibilités d'erreur via une analyse de code, log et bases de données
- Mettre en place des solutions de contournements provisoires en attendant la correction définitive
- Capitaliser sur la méthode d'analyse et troubleshooting
- Résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible
- Mettre en oeuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération
- Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par exemple délais de réponse au client, de résolution des incidents)
- Etablir un état d'avancement hebdomadaire sur votre activité
- Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client

VOTRE PROFIL

- Formation informatique
- 2 ans d'expérience idéalement acquise sur un poste similaire
- Maîtrise des langages informatiques comme Java, JS, HTML, CSS, XML, XSL, C#, .NET
- Connaissance de l'outil Planisware souhaité
- Très bon niveau de Français et d'Anglais
- Excellentes capacités de communication
- De l'expérience avec Jira et Confluence serait un atout