Téléconseiller - Téléconseillère H/F

Apf Entreprises

Structure adaptée recherche des téléconseillers (H/F)
Vous devez posséder une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé.
Au travers de différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM) vous êtes l'ambassadeur de la relation client (différents types d'interlocuteurs, internes comme externes). Vous êtes force de proposition sur les remontées d'information, maîtriser les outils informatiques comme le pack Office, à l'aise à l'écrit comme à l'oral vous être reconnu(e) pour votre empathie et votre grand sens de l'écoute et votre capacité à analyser des dossiers administratifs.
Au sein de l'équipe Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :
Réceptionner les appels entrants des clients
Identifier précisément le besoin ou problématique rencontrés par le client
Adapter vos réponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne)
Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels
Traitement back office : Enregistrement de la demande, traitement, escalade si besoin
Effectuer des appels sortants : complétude des informations manquantes, résolution des litiges, ponctuellement campagne d'informations auprès des entreprises
Qualifier l'ensemble des demandes quel que soit le canal dans les outils informatiques
Afin de vous garantir la meilleure intégration un parcours de formation est prévu à votre arrivée ainsi qu'un accompagnement (maîtrise de la relation client, volet RH ) sur toute la durée de la mission
Compétences et savoir-être requis :
Bonne expression à l'oral et à l'écrit
Capacités d'apprentissage : Expertise sur la connaissance des prestations de service clients
Aptitudes à se coordonner avec différents services opérationnels
Compréhension des enjeux de la cyber sécurité