Technicien Support Logiciel H/F Olcani

OLCANI RH recherche pour son client spécialisé dans l'édition de logiciel à destination des professionnels de santé, un(e) Technicien(ne) support H/F pour un CDD de 6 mois.
Au sein du service expérience clients dédié aux praticiens du dentaire et après un parcours d'intégration ad hoc, vous aurez pour mission de contribuer à la satisfaction des clients en assurant à distance la prise en charge de leurs appels, la qualification & le traitement de leur(s) demande(s).
Vos missions principales seront les suivantes :- Prendre en charge les demandes de support des clients- Assister à distance les clients dans l'usage du logiciel- Enregistrer et catégoriser les incidents dans le CRM- Accompagner le client sur l'utilisation du logiciel- Garantir le bon fonctionnement de la solution- Diagnostiquer, contourner et résoudre les problèmes rencontrés