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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Service Delivery Manager H/F à Aix-en-Provence est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

34 200 € / an 2 850 € / mois 18,79 € / heure

Salaire brut estimé

41 400 € / an 3 450 € / mois 22,75 € / heure

Salaire brut max

58 800 € / an 4 900 € / mois 32,31 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Service Delivery Manager H/F ALTEN

Aix-en-Provence - 13
CDI
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 4 ans min.

Lire dans l'app

Les missions du poste

Contexte :
Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management, la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F). Véritable garant de la qualité de service, vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client.

Missions principales :

- Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting)
- Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes
- Être l'interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat
- Contribuer à la gestion des incidents et des changements, en lien avec les processus ITIL
- Identifier des axes d'amélioration continue et proposer des plans d'action pour optimiser les services fournis
- Participer à la préparation et au suivi budgétaire des contrats

Formation / Expérience

- Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, de commerce ou titulaire d'un Master (Bac +5) en informatique, management de projet ou équivalent
- Minimum 4 ans d'expérience dans le delivery de services IT ou dans un rôle de pilotage client

Compétences techniques

- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM
- Connaissance des environnements infrastructures et applicatifs IT
- Expérience dans la gestion des SLA, KPI et reporting opérationnels

Qualités personnelles

- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Leadership et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes
- Rigueur, organisation et esprit d'analyse
- Sens politique et capacité de négociation

Langues et mobilité

- Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral) - obligatoire
- La pratique de l'anglais est un atout
- Poste basé dans les bouches du rhônes, avec possibilité de 2j de télétravail

Chez ALTEN, le développement de carrière des ingénieurs est au coeur de notre modèle. Nous vous offrons l'opportunité de prendre rapidement des responsabilités et d'évoluer en fonction de vos objectifs professionnels. En tant que consultant ALTEN en CDI, vous aurez la possibilité de développer vos compétences sur des projets concrets au sein d'équipes dynamiques.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

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Nos équipes seront ravies d'étudier votre candidature et de vous rencontrer !