Agent Administratif et d'Accueil Polyvalent - les Lilas H/F

Fonction publique Territoriale

SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
* Accueillir le public avec amabilité
* Prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Favoriser l'expression de la demande
* Recevoir, filtrer et orienter les demandes (physiques et téléphoniques)
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Adapter son intervention aux différents publics
* Présenter des documents d'information et de communication
* Gérer un planning de réservation
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
* Réaliser les opérations de stérilisation (tri, conditionnement, répartition dans les appareils...) dans le respect des consignes, des normes et des procédures opérationnelles
* Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité

SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
* Techniques d'accueil physiques et téléphonique, de communication
* Organisation et activités des services
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
* Règlements intérieurs et protocoles d'hygiène et de sécurité
* Techniques de capitalisation et de classement de documents
* Techniques de recherche d'information

SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
* Faire preuve de diplomatie
* Etre à l'écoute
* Capacité d'adaptation
* Sens des relations humaines