Conseiller Support Client H/F Up' intérim Alsace

L'agence UP Intérim, dédiée au recrutement de personnes en situation de handicap, recrute pour l'un de ses clients à Strasbourg, un Conseiller support client (H/F)

Entreprise dynamique et en pleine expansion, notre client conçoit et déploie des solutions logicielles de gestion à destination des professionnels. Engagée dans une démarche d'amélioration continue et d'inclusion, elle accorde une importance particulière à la qualité de la relation client et à l'épanouissement de ses collaborateurs.

Véritable partenaire de nos clients, vous serez au coeur de leur expérience en assurant un accompagnement de qualité, de la prise en charge des demandes jusqu'à leur résolution complète.

Ce poste allie expertise fonctionnelle, relation client et travail en équipe, au sein d'un environnement stimulant et collaboratif.

Vos missions:

Au sein du service support client, vous serez chargé(e) de :

- Assurer la prise en charge, le traitement et la résolution des demandes d'assistance des clients sur l'ensemble des progiciels proposés.

- Répondre aux sollicitations téléphoniques en apportant un accompagnement personnalisé, des conseils clairs et des solutions adaptées.

- Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète, en veillant à la satisfaction client à chaque étape.

- Former et conseiller les utilisateurs dans l'usage quotidien des logiciels.

- Contribuer activement à l'amélioration continue des processus internes et de l'expérience utilisateur :

- Remonter les points d'alerte et pistes d'optimisation identifiés.

- Participer à la rédaction de documentation d'aide ou à des initiatives ponctuelles.

- Participer aux évolutions fonctionnelles des logiciels en identifiant les besoins exprimés par les utilisateurs et - en assurant le lien avec les équipes de tests fonctionnels et de développement.