1 Responsable d'Accueil et Services aux Publics - Réf 5390 H/F

Amiens Métropole

La Direction des Musées recherche

Un Responsable d'Accueil et Services aux Publics (H/F)

Dans le cadre d'emploi des Rédacteurs Territoriaux (Réf. 5390)

Sous la responsabilité de l'Administrateur des musées d'Amiens, vous jouez un rôle-clef dans l'expérience de visite offerte à tous les publics du Musée de Picardie et de la Maison de Jules Verne. Dans ce cadre vos missions principales sont :

Encadrement des équipes d'accueil :

- Organisation, planification et coordination : Contrôler les dossiers de réservation et le suivi des devis émis par l'équipe de planification ; encadrer et coordonner le traitement et la planification des réservations pour les visites groupes, individuelles etc. ; élaborer et gérer les plannings mensuels de l'équipe ; participer à la gestion prévisionnelle des effectifs en planifiant les présences et les tâches des agents en fonction des flux de visiteurs, des évènements programmés, etc.
- Communication interne, gestion administrative et formation continue : s'assurer de la bonne circulation et transmission des informations au sein de l'unité ; former et accompagner les agents ; gérer administrativement les agents de l'unité.
- Gestion qualitative et développement du service : contribuer à l'amélioration continue du service d'accueil (recueil des retours visiteur, mener des enquêtes de satisfaction, etc.) ; veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil, de circulation du public, etc. ; superviser la gestion des tenues professionnelles, etc.

Conseil et assistance aux services des directions en matière de politique d'accueil des établissements :

Participer à la définition et à la conception de la politique d'accueil des établissements, en lien avec la direction et en collaboration étroite avec l'ensemble des services des Musées et veiller à leurs mises en oeuvre. Élaborer et adapter, en fonction des rôles de chacun, des actions concrètes visant à améliorer l'accueil des publics ; Élaborer et mettre à jour les documents inhérents au bon fonctionnement de l'accueil ; Participer à la mise en place des événements liés à la programmation culturelle et aux activités via une planification des effectifs et la transmission des données par le biais d'outils partagés.

Gestion de la billetterie et de la régie de recettes :

- Supervision des activités liées à l'accueil et à la billetterie : assurer le bon fonctionnement des dispositifs d'accueil ; veiller à la disponibilité et à la bonne gestion des stocks de documents de communication mis à disposition du public ; assurer ponctuellement un renfort de premier niveau à la billetterie (vente de billets, dépannage en caisse) si nécessaire ; Contrôler régulièrement les conditions d'accueil dans les espaces billetterie, boutiques et espaces collections.
- Régie de recettes et gestion de la billetterie : assurer la fonction de régisseur de recettes pour la billetterie et la boutique du Musée de Picardie et de la Maison Jules Verne, en collaboration avec les mandataires. (tenue tableaux de suivi, gestion des fonds, etc.) ; Superviser l'utilisation et l'optimisation du logiciel de billetterie (suivi des ventes via les différents canaux, contrôle les caisses de billetterie etc.).

Responsabilités afférentes aux librairies-boutique :

Assurer le développement et la diversification des gammes de produits dérivés, gestion des commandes, des stocks, etc. ; Etre force de proposition.

Enfin, vous instruisez les demandes de privatisation d'espaces.