1 Agent d'Accueil et d'Accompagnement - Réf 5380 H/F

Amiens Métropole

La Direction de la Cohésion Sociale et du CCAS recherche

1 Agent d'accueil et d'accompagnement (H/F)

Dans le cadre d'emploi des Adjoints Administratifs Territoriaux (Réf. 5380)

Sous la responsabilité du Chef d'unité Etablissement France Services, vous assurez l'accueil des unités France Services.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Accueil et relation aux usagers:

- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique du public se présentant ou se renseignant sur les Maisons de Services au Public
- Vous préparez les dossiers des usagers à destination des médiateurs
- Vous renseignez les usagers sur les services proposés et vous les orientez vers les services adaptés
- Vous gérez l'information du hall d'accueil en lien avec le médiateur
- Vous réalisez des documents écrits d'information (plannings, affiches, lettres d'information)
- Vous assurez occasionnellement l'ouverture, la fermeture et la mise sous alarme des locaux
- Vous réalisez des télé-procédures simples.

Renseigner les usagers:

- Vous renseignez les usagers sur les sites internet des services publics en fonction de leur demande
- Vous accompagnez les usagers dans les démarches dématérialisées

Accompagner et renseigner les usagers sur les questionnaires numériques :

- Vous accompagnez les usagers sur les différents questionnaires mis en place (questionnaire de satisfaction, questionnaire numérique, etc...)

Conditions d'exercice:

Accueil de publics en difficulté en quartier prioritaire Politique de la Ville /Risques de tensions dans la relation au public/ Respect de la confidentialité très fort

Horaires de travail intégrants les horaires d'ouverture au public et adaptés aux horaires d'ouverture des Mairies de secteur