Superviseur Centre de Contact H/F Lasecurecrute.fr

La MSA Beauce Coeur de Loire recrute 1 superviseur H/F pour son Centre de contacts à compter du 12/11/2025 dans le cadre d'un CDD de remplacement d'un congé maternité. Ce CDD est susceptible d'être prolongé.

Le Centre de Contact est chargé de :

- la réponse téléphonique sur les 3 branches de la protection sociale (santé, famille, retraite), les cotisations étant gérées directement par une cellule spécialisée
- et la réponse aux usagers à leur(s) demande(s) formulée(s) par mail via leur espace privé.

Le service est composé de 12 téléconseillers, 2 superviseurs - coordonnateurs et 1 responsable de service.

Rejoignez notre équipe, intégrez une caisse de sécurité59 sociale soucieuse du service rendu à ses adhérents et offrant des perspectives d'évolution.

Description du poste

Le superviseur a pour mission :

- de gérer le flux des appels téléphoniques entrants pour les législations faisant partie du périmètre du CDC (santé/famille/retraite) via l'outil téléphonie MiCC Mittel
- de gérer la prise en charge des MMMR par les TC dans les délais impartis
- d'assurer la double écoute des TC et sa restitution
- d'animer des ateliers ou routines
- d'assurer la formation aux outils de téléphonie des nouveaux arrivants

Profil recherché

Vos compétences

- Disposer de qualité relationnelle et pédagogique
- Avoir le sens du service
- Faire du reporting de l'activité à sa hiérarchie

Votre formation

Expérience professionnelle de plus d'un an en qualité de téléconseiller et ou superviseur d'une plateforme téléphonique.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

- Durée : 35 h / forfait jours
- Emploi conventionnel : Animateur d'équipe - Groupe G
- Rémunération brute annuelle : 29 911,06 € (13ème mois inclus)
A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge ainsi qu'une prime d'intéressement versée en mai.

Autres avantages:

- Temps de travail de 35 heures du lundi au vendredi permettant d'acquérir avec possibilité d'acquérir jusqu'à 22 journées de RTT.
- 13ème mois
- Titres restaurant
- Mutuelle (participation à 85% par employeur et CSE) / Prévoyance
- Epargne salariale
- Télétravail possible (sous réserve d'autonomie).
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.

Seules les candidatures envoyées via notre formulaire en ligne seront étudiées.

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Contact

Modalités de recrutement

Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard le 24/11/2025 vie le