Directeur SAV H/F

Artois Motoculture

Concessionnaire Massey Ferguson depuis 30 ans, le groupe Artois Motoculture, spécialiste dans la distribution, l'entretien et la réparation de matériels agricoles, est en pleine croissance avec l'ouverture de nouvelles bases et le renforcement de ses équipes. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Directeur(rice) SAV dont les missions seront les suivantes :

Gestion des activités techniques :
- Supervision de l'ensemble des interventions techniques (dépannages, révisions, mises en service).
- Garantie de la qualité des prestations techniques et de la satisfaction client.
- Suivi de l'évolution des technologies et mise en place des formations techniques adaptées
- Veille du respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur.

Management et gestion des équipes :
- Encadrement, animation et suivi des 10 ateliers du groupe .
- Pilotage de l'équipe des chefs d'atelier.
- Organisation du travail et répartition des ressources en fonction des priorités.
- Mise en place d'un suivi de performance des techniciens et d'un système de valorisation des compétences.
- Gestion des recrutements et participation à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Pilotage de la rentabilité et de la performance :
- Optimisation de la gestion des ressources (matériel, pièces détachées, main-d'oeuvre).
- Suivi des indicateurs de performance des ateliers (chiffre d'affaires, taux de service, rentabilité).
- Définition et mise en oeuvre des actions d'amélioration de la productivité et de réduction des coûts.
- Participation aux négociations avec les fournisseurs et partenaires techniques.

Relation clients et service après-vente :
- Gestion et optimisation de la satisfaction client.
- Collaboration avec les managers des différents services afin d'optimiser l'offre de services

Votre profil :
Formation d'ingénieur ou équivalent
Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, en concession ou chez un constructeur
Expertise reconnue en machinisme agricole
Maîtrise de l'anglais indispensable
Fibre managériale forte, leadership naturel
Vision orientée résultats, satisfaction client, innovation technique

Ce que nous apprécierons chez vous :
Votre sens de l'organisation et votre capacité à prioriser
Votre réactivité face aux imprévus du terrain
Votre goût pour la transmission, la montée en compétences des équipes
Votre aisance à communiquer avec tous les interlocuteurs : techniciens, clients, fournisseurs, constructeurs

Vous aurez les moyens de vos ambitions :
- Véhicule de service
- Carte carburant
- Ordinateur portable
-Téléphone professionnel