Conseiller Numérique - Mairie de Saint-Ouen l'Aumone H/F

Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle relation usager et en lien fonctionnel permanent avec l'ensemble des services communaux et les partenaires institutionnels et associatifs, le/la Conseiller(ère) numérique accompagne et forme les usagers du territoire dans la réalisation de démarches administratives dans le but de les rendre autonomes favorisant ainsi l'accès à leurs droits.

Le/la conseiller(ère) participe à l'accueil, aux renseignements et aux démarches des usagers. De plus, dans la mise en ½uvre de la maison France services, il/elle sensibilise les usagers aux enjeux du numérique en proposant des ateliers de formation leur permettant de prendre en main les outils municipaux comme nationaux favorisant ainsi la participation citoyenne.

1) Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique du public.

Accueillir et orienter le public en fonction de sa demande et en conformité avec l'image de la collectivité ;
Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées ;
Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.

2) Animer et promouvoir l'espace numérique du pôle relations usagers

Guider les usagers dans l'utilisation de leur équipement numérique ;
Faire la promotion des outils dématérialisés de la commune (site, néocity, portail famille...) auprès des usagers et des partenaires ;
Planifier et animer des permanences hors les murs (écoles, centre social, Médiathèque...) ;
Participer aux réunions d'information et aux groupes de travail pilotés par les partenaires numériques ;
Participer à l'animation de la maison France Services et collaborer avec les partenaires à la feuille de route France numérique ensemble ;
Se former aux nouvelles démarches dématérialisées et à l'utilisation de nouvelles applications et outils numériques ;
Maitriser et faire évoluer les contenus d'animation et de formation destinés aux usagers (et aux agents) ;
Participer à la préparation des bilans d'activité.