Chargé de Clientèle - Réseaux Sociaux H/F Aroma Zone | Hyteck
- Châteauneuf-de-Gadagne - 84
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Accompagnement et gestion des demandes clients
* Répondre aux demandes des clients (commandes, produits, boutiques) et les accompagner dans leur expérience Aroma-Zone
* Gérer les réclamations (livraison, qualité, site web...) avec réactivité et empathie
* Conseiller les clients sur le choix, l'achat et l'utilisation des produits
* Proposer des réponses personnalisées en s'appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances...)
* Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur
* Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance...)
* Contribuer à l'amélioration continue du service (outils, processus, documentation...)
* Appliquer les protocoles et procédures internes, tout en personnalisant les réponses
Gestion des avis clients et de l'image de marque
* Assurer une veille quotidienne des avis et commentaires clients sur les plateformes telles que Google, Trustpilot, réseaux sociaux, etc.
* Répondre de manière personnalisée, bienveillante et professionnelle aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, dans le respect de la charte de communication de la marque
* Identifier les retours récurrents ou sensibles et les remonter aux équipes concernées (Qualité, Produit, Retail, etc.)
* Vous avez une excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, et idéalement d'une autre langue (anglais, italien, espagnol, allemand...).
* Vous justifiez d'une expérience confirmée (2 ans minimum) en relation client, avec une aisance particulière dans les échanges écrits, notamment sur des plateformes publiques (Google, Trustpilot, réseaux sociaux...).
* Une connaissance ou un intérêt pour l'univers de la cosmétique naturelle ou du bien-être est fortement apprécié.
* Vous êtes à l'aise avec les codes de communication digitale et les bonnes pratiques de réponse aux avis clients, dans le respect de l'image de marque.
* Vous êtes sensible aux enjeux de satisfaction client, de qualité de service et de réputation en ligne.
* Vous faites preuve de diplomatie, de patience et d'un excellent sens du service, même dans des contextes de réclamation ou de retour négatif.
* Vous savez adapter votre ton et votre discours en fonction du canal et du type de retour client, tout en respectant les chartes internes.
AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.
Vous avez envie d'intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et avec des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous !
Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un Chargé de clientèle - Réseaux Sociaux (F/H). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (84).
Avantages :
* Mutuelle
* Participation
* Tickets restaurants
Localiser le poste
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Chargé de Clientèle - Réseaux Sociaux H/F à Châteauneuf-de-Gadagne est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
28 600 € / an 2 383 € / mois 15,71 € / heureSalaire brut estimé
35 200 € / an 2 933 € / mois 19,34 € / heureSalaire brut max
46 800 € / an 3 900 € / mois 25,71 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 11/10/2025 - Réf : vYJA39JqKkonlNQw
Chargé de Clientèle - Réseaux Sociaux H/F
- Châteauneuf-de-Gadagne - 84
- CDI
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