Chargé de Clientèle - Réseaux Sociaux H/F Aroma Zone

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un Chargé de clientèle - Réseaux Sociaux (F/H). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (84).

Avantages

-Tickets restaurants
-Participation
-Mutuelle

Missions

Accompagnement et gestion des demandes clients

- Répondre aux demandes des clients (commandes, produits, boutiques) et les accompagner dans leur expérience Aroma-Zone
- Gérer les réclamations (livraison, qualité, site web...) avec réactivité et empathie
- Conseiller les clients sur le choix, l'achat et l'utilisation des produits
- Proposer des réponses personnalisées en s'appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances...)
- Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur
- Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance...)
- Contribuer à l'amélioration continue du service (outils, processus, documentation...)
- Appliquer les protocoles et procédures internes, tout en personnalisant les réponses

Gestion des avis clients et de l'image de marque

- Assurer une veille quotidienne des avis et commentaires clients sur les plateformes telles que Google, Trustpilot, réseaux sociaux, etc.
- Répondre de manière personnalisée, bienveillante et professionnelle aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, dans le respect de la charte de communication de la marque
- Identifier les retours récurrents ou sensibles et les remonter aux équipes concernées (Qualité, Produit, Retail, etc.)

Profil

- Vous avez une excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, et idéalement d'une autre langue (anglais, italien, espagnol, allemand...).
- Vous justifiez d'une expérience confirmée (2 ans minimum) en relation client, avec une aisance particulière dans les échanges écrits, notamment sur des plateformes publiques (Google, Trustpilot, réseaux sociaux...).
- Une connaissance ou un intérêt pour l'univers de la cosmétique naturelle ou du bien-être est fortement apprécié.
- Vous êtes à l'aise avec les codes de communication digitale et les bonnes pratiques de réponse aux avis clients, dans le respect de l'image de marque.
- Vous êtes sensible aux enjeux de satisfaction client, de qualité de service et de réputation en ligne.
- Vous faites preuve de diplomatie, de patience et d'un excellent sens du service, même dans des contextes de réclamation ou de retour négatif.
- Vous savez adapter votre ton et votre discours en fonction du canal et du type de retour client, tout en respectant les chartes internes.