Agent de Réservations H/F

Melia Paris la Defense

Nous recherchons notre futur talent en tant que Agent de réservations H/F.

Vous travaillerez avec l'équipe Réservation représentant les 5 Hôtels Boutiques tous situés dans Paris centre, (Melia Paris Champs Elysées, Melia Paris Vendôme, Hotel Paris Opera, Villa Marquis, Hôtel Maison Colbert) en participant à la gestion et à l'optimisation des réservations individuelles et des groupes de ces établissements.

Quelles seront vos missions ?
- Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone
- Etablir une véritable relation commerciale avec le client: rester à l'écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés
- Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel
- Participer à l'optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
- Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
- Traiter et répondre aux mails des clients
- Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l'équipe du Revenue Management
- Effectuer des opérations administratives diverses (réconciliations des réservations.)
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)
- Diffuser les informations auprès de l'ensemble de l'équipe et des autres services

Quel est votre profil ?
- Doté d'une expérience significative sur un poste similaire (au moins 2 ans)
- Idéalement diplomé d'une Licence ou d'un Master en école de management hôtelier
- Maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol
- Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Maitrise des outils de bureautique (Pack office)
- La connaissance du logiciel est OPERA Cloud est un plus

Avantages:

Indemnités nourriture
- 1 RTT/mois
- Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
- Prime mensuelle d'Upselling
- Prime annuelle d'habillage/déshabillage
- Prime annuelle sur objectifs
- Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 60%
- Mutuelle et prévoyance
- Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de vente du groupe Melia Hotels International

Poste basé au Melia Vendôme, Paris 1er.