Spécialiste Relations Clients et Magasins H/F Groupe Legault
- Canada
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Agro-alimentaire
Les missions du poste
Rejoignez l'une des plus grandes chaînes de détail consacrées au bien-être et aux soins des animaux de compagnie au Québec, et faites partie d'une équipe passionnée, dévouée à leur santé et leur bonheur. Chez Mondou, chaque membre de l'équipe joue un rôle essentiel dans la création d'une expérience unique pour nos clients et leurs compagnons.
Parce que le client est au coeur de tout, nous bâtissons de vraies relations, misons sur les détails qui font la différence, et offrons des conseils qui inspirent confiance - tout simplement.
Vous souhaitez contribuer à la croissance d'une entreprise qui mise sur des produits de qualité et une approche client personnalisée? Nous serions ravis de faire votre connaissance.
Faites une différence avec nous!
Sommaire de la fonction
Relevant de la cheffe, relation et expérience client, le spécialiste, relations clients et magasins contribue à offrir une expérience client positive et cohérente à chaque interaction. Cette personne agira comme point de contact pour les demandes internes et externes, assurera un soutien aux opérations des succursales et collaborera avec différents départements afin de résoudre les problématiques de manière efficace. Polyvalente, organisée et axée sur le service, elle participe également à diverses activités administratives et opérationnelles selon les besoins de l'entreprise.
Votre mission chez Mondou :
Offrir une expérience client unique à chaque interaction ;
Gestion des différentes requêtes, en appels, courriels ou clavardage au service aux magasins ou au service à la clientèle;
S'assurer que les problèmes clients internes et externes soient traités selon le processus de résolution établi ;
Effectuer la promotion des produits et services offerts ;
Assurer le support des succursales concernant le MPOS, SRS, les ventes en ligne, le programme Câlins, ou toutes autres problématiques opérationnelles;
Planifier et exécuter les tests requis en collaboration avec le département de la technologie, en respectant les standards demandés;
Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le support aux magasins ou clients.
Profil recherché :
Posséder 2 années d'expériences en commerce de détail et idéalement service à la clientèle dans un environnement de centre d'appel ;
Démontrer un bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l'écrit, essentiel pour répondre aux demandes de la clientèle anglophone ;
Maîtriser les outils SRS, MPOS, , WEB, service cloud est un atout;
Avoir une connaissance de base en informatique et de la suite Microsoft Office ;
Faire preuve de créativité lors de la recherche de solutions aux problèmes opérationnels en magasin ;
Avoir un esprit analytique, une autonomie et un grand sens de l'organisation ;
Être disponible pour assurer une présence sur appel (jours, soirs et fins de semaine), selon un horaire rotatif ;
Avoir de solides compétences en communication interpersonnelle ;
Être bien organisé et capable de faire plusieurs tâches en même temps ;
Être proactif dans la résolution de problèmes ;
Travailler chez Mondou c'est :
Un environnement de travail dynamique;
Un équilibre de travail à nos nouveaux bureaux à Anjou et en direct de ta maison;
La possibilité d'apporter son chien au bureau (sous certaines conditions);
Un gym sur place, une machine à café et autres boissons chaudes gratuites tous les jours;
Une équipe humaine (et des animaux partout!);
Des rabais exclusifs, assurances complètes, télémédecine.
Pour être heureux chez Mondou vous :
Représentez les piliers de notre culture : nous avons confiance les uns en les autres, nous gagnons ensemble et nous sommes guidés par l'envie de nous améliorer et de nous dépasser ;
Adorez rencontrer des gens et créer des liens ;
Considérez qu'être digne de confiance et intègre est la base de toutes bonnes relations ;
Êtes passionné des animaux ;
Collaborez avec votre équipe et contribuez à créer une ambiance unique ;
Avez le désir de constamment développer vos compétences et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution.
* Dans ce document, le masculin est utilisé aux seules fins d'en alléger le texte.
Siège social Groupe Legault. 11200 Rue Renaude-Lapointe, H1J-2V7, Anjou, QC
50 000$ - 80 000$
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 11/10/2025 - Réf : 2025-3603
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