Service Delivery Manager IT H/F Spirica
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.
Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :
- Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
- Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
- Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
- Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
- Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services.
- Assurer le monitoring technique des systèmes et l'amélioration continue du monitoring.
- Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
- Élaborer les reportings opérationnels.
- Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac +3 à Bac +5).
- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire, idéalement en environnement ITSM.
- Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.
- Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
- Esprit d'équipe, sens du service et forte orientation résultat.
- Anglais professionnel (écrit et oral).
SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).
SPIRICA a réalisé en 2024, plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 130 collaborateurs à Paris et Lyon.
- Équilibre vie pro-vie perso (2 js de TT/semaine, horaires variables)
- 26 à 28 jours de congés payés/an selon le statut + une dizaine de RTT
- Carte titres restaurant, valeur titre : 12,10€ - part employeur à 60%
- Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%)
- Variable individuel + collectif et épargne salariale avec abondements
- CESU préfinancé jusqu'à 1 000€ par an (part employeur à 70%)
- Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%
- Avantages sur les produits d'assurance-CSE-surcomplémentaire retraite
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Vous candidatez !
-
Si votre CV est retenu, vous avez un premier entretien téléphonique avec les RH
-
Vous participez à un ou plusieurs entretiens avec le manager et les RH
-
Selon le poste, un test et des références peuvent être demandés
-
Vous acceptez l'offre et signez la promesse d'embauche
-
Vous intégrez l'équipe et commencez un parcours d'intégration !
-
Spirica en images
Pas de salaire renseigné
Publiée le 10/10/2025 - Réf : 3560776/25793614 SDMI/75P
Service Delivery Manager IT H/F
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