Assistant SAV & Magasin H/F Libertium Sud

Pour l'ouverture de notre futur site à Narbonne, sous la responsabilité du Responsable de Site, vous assurez un rôle central entre le magasin, le conseil client et l'activité après-vente. Vous êtes un maillon essentiel dans la satisfaction client, en assurant la disponibilité des pièces et accessoires, tout en prenant en charge certaines missions SAV.

Vos missions :

1. Missions SAV (70% de l'activité)

- Accueillir les clients SAV, identifier les besoins ou dysfonctionnements
- Planifier les rendez-vous et gérer les dossiers d'intervention
- Assurer le lien entre les clients, les techniciens et les fournisseurs pour les réparations ou garanties
- Participer à la rédaction des ordres de réparation et à la facturation
- Suivre les demandes de prise en charge constructeur ou fournisseur
- Etre en lien avec les Constructeurs pour suivi commandes et dossiers garantie

2. Gestion du magasin et de la vente d'accessoires (30% de l'activité)

- Accueillir, conseiller et vendre des accessoires et pièces détachées aux clients particuliers et aux techniciens de l'atelier
- Etablir des devis à vendre aux Clients et planifier pour la pose en atelier
- Gérer les stocks (réception, rangement, inventaire, réassort)
- Suivre les commandes fournisseurs et clients
- Mettre en valeur la zone accessoires (merchandising, promotions, nouveautés)
- Collaborer avec les autres services pour répondre aux besoins des clients.
- Gérer les retours de marchandises et les réclamations clients