Training And Quality Coordinator H/F Voyage Privé
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) à l'équipe Quality & Training du service des Operations, vous serez en charge de la formation, du suivi de la montée en compétence et de la gestion de contenu à disposition de nos agents. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client internes.
RESPONSABILITES ET MISSION
Vos principales missions seront les suivantes :
Formation/contenu
- Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de le relation client : revisiter les supports de formation, les mettre à jour régulièrement
- Définir les programmes de formation continue des agents
- Établir les dispositifs de validation des acquis (quizz, écoutes régulières, relectures d'emails...)
- Veiller à la montée en compétences des agents externalisés
- Suivre la bonne application des procédures / discours par les agents
- Dispenser les formations internes et externes occasionnellement
Suivi de la qualité de service
- Alimenter la base de connaissance des agents
- Analyser les retours d'enquêtes de satisfaction de nos clients, mettre en place des actions correctives si besoin
- Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS, délais de réponse, durée moyenne de traitement, statistiques d'utilisation de nos outils internes, etc.
- Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes
Veille et projets
- Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité
- Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client
Déplacements réguliers à prévoir sur nos call-centers externalisés (à l'étranger).
Qualifications
- De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine de la formation (ou/et idéalement dans la relation client).
- Vous mesurez l'importance de la satisfaction client et de la qualité de service.
- Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit et avez un vrai goût pour la gestion de contenu.
- Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse.
- Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe en mode projet.
- Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
- Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).
- Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise d'une autre langue VP est un plus (espagnol, Italien, allemand, etc.).
- Une précédente expérience dans le tourisme est un plus.
Informations supplémentaires
Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre ...
- S'impliquer pleinement dans l'aventure entrepreneuriale Voyage Privé et devenir acteur de la réussite du Groupe.
- Vivre dans le Sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable.
- Découvrir un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l'économique, le sportif, l'académique, le social et participer à l'un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins - Chez Pierre).
- Faire du sport sur le campus, assister aux matchs de rugby du Provence-Rugby ou danser sur les sons du Dalida Institute !
- Découvrir le monde en bénéficiant de remises complémentaires sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.
- Vivre au rythme des différents temps forts Business & fun de Voyage-Privé (Company Breaks, Carnaval, Convention annuelle ...) et participer à des meet-up et des talks en permanence.
Qui sommes nous ?
Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d'E-Tourisme en Europe.
Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d'évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là !
Entrepreneurs dans l'âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage Privé.
Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c'est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l'Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Call screening avec Talent Acquisition
-
Case study
-
Entretiens avec ton futur manager (expertise, mindset, fonctionnement – 1h30)
-
Culture Fit avec le N+2 (valeurs et manière de travailler)
-
Feedback & suite du process
Raisons de nous rejoindre
-
Une prime d’intéressement pour fêter nos succès collectifs
-
Télétravail flexible : 2 jours/semaine + 4 semaines/an
-
Des moments forts : conférences, events d’équipe, carnaval,...
-
Réductions voyages exclusives (jusqu’à -20 %)
-
Accès gratuit à la salle de sport & au terrain de padel
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Training And Quality Coordinator H/F à Aix-en-Provence est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
28 300 € / an 2 358 € / mois 15,55 € / heureSalaire brut estimé
33 900 € / an 2 825 € / mois 18,63 € / heureSalaire brut max
44 800 € / an 3 733 € / mois 24,61 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 10/10/2025 - Réf : 67fa9f61-e764-46f4-9090-83843e013d3b
Training And Quality Coordinator H/F
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
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