Responsable SAV H/F Adéquation et Performances

RESPONSABLE SAV- H/F

Sous la responsabilité du directeur, vous êtes le garant de la performance et de la rentabilité des ateliers. Ainsi, vous accompagnerez les chefs d'atelier et leurs équipes dans la gestion quotidienne de leur activité.

- Pour cela, vous assurerez le suivi administratif des ateliers : vous garantirez la qualité de l'accueil client, la bonne application des process internes et veillerez au bon suivi des outils de contrôles réglementaires. Vous analyserez mensuellement les tableaux de bord et vous serez force de proposition pour améliorer la rentabilité des ateliers.
- Vous challengerez les équipes locales (chefs d'atelier, responsables techniques agence, cellule pôle relation client, cellule expert). Vous assurerez la formation des nouveaux collaborateurs, et proposerez des formations (constructeurs, et/ou interne) pour les équipes atelier en lien avec les chefs d'atelier.
- Vous analyserez mensuellement les tableaux de bord et serez force de proposition pour améliorer pour la mise en place d'actions.
- Vous participerez à la supervision des dossiers SAV grands comptes, vous piloterez les projets transversaux, gérerez les litiges clients, et, serez force de proposition des projets à venir.