Responsable CRM & Data Clients H/F Volvo Group

Le transport est au coeur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l'élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.

Ce que vous ferez

Vous êtes passionné(e) par la donnée et son impact business ? Rejoignez-nous pour piloter notre stratégie CRM et devenir référent(e) de la solution CRM Sales Drive, au coeur de la relation entre équipes terrain, marketing, digital et IT.
Votre objectif : garantir la qualité et l'exploitation stratégique de notre base clients/prospects, concevoir des parcours relationnels performants et faire du CRM un levier de performance commerciale et de fidélisation.

Vos responsabilités

- Piloter Sales Drive : être l'interlocuteur clé entre les utilisateurs terrain et les équipes Digital & IT, recueillir les besoins, proposer des évolutions pertinentes et garantir une adoption optimale de l'outil.
- Qualité & gestion des données : assurer l'intégrité, la mise à jour et l'enrichissement de la base CRM, mettre en place des process de nettoyage et suivre les indicateurs de qualité.
- Segmentation & insights : définir des segmentations pertinentes, fournir des extractions ciblées pour les campagnes, produire analyses et reporting pour éclairer la stratégie commerciale et marketing.
- Parcours relationnels : concevoir des scénarios multicanaux (email, téléphone, événements) adaptés au cycle de vie client afin de maximiser conversion et fidélisation.
- Accompagnement utilisateurs : former et accompagner les forces de vente, diffuser les bonnes pratiques et être le référent CRM au quotidien.
- Marketing automation (projet long terme) : préparer les fondations d'un futur dispositif évolutif, en cohérence avec les priorités business.

Qui êtes-vous ?

- Bac +4/5 en marketing, data, digital ou équivalent.
- Expérience confirmée (3 à 5 ans) en CRM, data marketing ou relation client.
- Excellentes compétences en gestion de données, segmentation et reporting.
- Capacité à collaborer avec des équipes IT et digitales, rédaction de besoins fonctionnels.
- Rigueur, sens du service et vision orientée business.

Une base de connaissance en data analyse et un'experience en machine learning est un vrai plus !

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

- Un rôle stratégique au croisement du marketing, du commercial et de l'IT.
- La responsabilité directe d'un CRM clé pour la performance des ventes.
- L'opportunité d'impulser et de structurer la culture CRM auprès des équipes terrain.
- Un environnement stimulant, où vos initiatives auront un impact concret.

Si vous voulez transformer la donnée et le CRM en véritables leviers business, ce poste est fait pour vous !

Prêt(e) pour la prochaine étape ?

Êtes-vous enthousiaste à l'idée d'apporter vos compétences et vos idées novatrices ? Nous sommes impatients de vous connaître. Postulez dès aujourd'hui !

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.

Qui nous sommes et en quoi nous croyons
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.

Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.

En tant qu'entreprise du groupe Volvo, Renault Trucks compte 10 000 professionnels qui s'engagent à avoir un impact positif sur la société. Nous voulons contribuer à un avenir plus durable. Nous créons les opportunités commerciales pour y parvenir et nous sommes les chefs de file pour mener cette transformation dans l'industrie du transport. Nous prenons soin les uns des autres et accordons de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous sommes désireux d'apprendre et de nous développer. Nous pensons comme des entrepreneurs, nous sommes responsabilisés et reconnus pour notre contribution. Nous sommes simples, pragmatiques, engagés et chaleureux.