Responsable Service Client H/F

Nous recherchons un nouveau Responsable pour notre service Clients, basé au siège (Paris) et divisé en 2 pôles : prise de commande et administration des ventes de certains services particuliers de l'entreprise.

Vous serez rattaché(e) aux opérations et devrez gérer un service clé de l'entreprise : nos clients appellent ce service pour organiser les interventions dont ils ont besoin dans le cadre de leur contrat.

Vos missions seront donc les suivantes :
- Manager l'équipe, gérer le planning, répartir les tâches et coordonner le traitement des commandes.
- Contrôler les enregistrements de commandes clients (données administratives, identification du lieu d'intervention, nature de la prestation, prix, délais d'intervention etc).
- Veiller à ce que les clients aient un niveau optimal d'information (confirmation de leur commande, notification en cas de report, confirmation de la réalisation de l'information...).
- Piloter les solutions de débordement et de gestion des services 24/24 et les prestataires correspondants, s'assurer de la prise en charge des demandes reçues dans ce cadre.
- Superviser et accompagner le traitement des litiges clients.
- Prendre en charge les dossiers complexes nécessitant une expertise approfondie.
- Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise
- Mettre en place des indicateurs de suivi et des outils de gestion : performance de l'équipe, satisfaction client...
- Mettre en place des nouveaux process
- Participer à des projets d'amélioration du service (changement du logiciel de gestion des commandes, mise en place d'un pôle dédié à la gestion des prestations) et à des projets transverses internationaux (best-practices, optimisation des outils, des process, mise en place de nouvelles organisations...

Caractéristiques du poste :
- 2 équipes à manager dont un pôle prise de commande jeune avec nécessité d'un management de proximité
- Beaucoup de contacts et d'interactions avec les autres services