Responsable Support Opérationnel & Service Client H/F BEHIVE

Description du poste :

En tant que Responsable Support Opérationnel & Service Client, vous jouez un rôle central dans l'expérience client et le développement commercial du cabinet. Votre objectif : transformer chaque premier contact en opportunité et garantir un service d'excellence.

A ce titre, vos principales responsabilités seront :

Le management & suivi de la performance d'équipe :

- Recruter, former et accompagner une équipe de Welcomers ;

- Insuffler une dynamique collective tournée vers l'atteinte des objectifs ;

- Suivre et analyser les indicateurs de performance pour piloter l'activité.

Avoir une approche commerciale proactive :

-Identifier et qualifier les besoins clients dès le premier contact ;

-Détecter des opportunités commerciales et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes ;

-Contribuer activement à la transformation commerciale du cabinet.

Garantir une expérience client premium :

-Garantir un accueil de haute qualité (téléphonique, digital, physique) ;

-Instaurer une relation de confiance grâce à un discours clair, personnalisé et orienté solutions ;

-Participer à la fidélisation client par la qualité du service rendu.

Etre référent technique & business partner :

-Accompagner les collaborateurs dans l'usage des outils digitaux (comptabilité, Pennylane, bureautique...) ;

-Gérer les accès, les incidents techniques simples et assurer un suivi quotidien des outils utilisés.

Veiller à l'optimisation & la digitalisation des process :

-Piloter l'évolution des processus d'accueil et d'archivage ;

-Identifier les axes d'amélioration, proposer des solutions d'automatisation ;

-Exploiter les données issues des interactions clients pour nourrir la stratégie commerciale

-L'identification et la prospection de nouveaux comptes dans le but de développer le portefeuille auprès d'une clientèle BtoB ;

-L'exploitation de la base clients en assurant une présence forte et régulière afin de nouer un partenariat sur la durée ;

-La collaboration avec le service communication afin de proposer des axes stratégiques de marketing ;

-Le conseil & l'accompagnement client.

Logiciels : comptables, bureautique, Pennylane...

Avantages & rémunération : à partir de 42K€ selon profil * 13 mois * 35h annualisées (1 semaine 39h / 1 semaine 31h) + primes sur objectifs

intéressement, TR, charte de télétravail, parking, CSE, journée corporate annuelle, évènements sportifs