Responsable Qualité Client H/F

Aqceptance

Nous recherchons pour notre client du secteur automobile, un(e) responsable qualité client, le poste est basé près de Toulouse. Il/elle aura en charge les activités suivantes :

- Être le référent Qualité vis-à-vis des clients pour les projets confiés.
- Gérer les réclamations clients et piloter le traitement des non-conformités.
- Conduire les analyses de non-conformité (NC) internes et externes.
- Animer des groupes de résolution de problèmes (méthodologies 8D, 5P, Ishikawa...).
- Encadrer et animer une équipe de 5 personnes (animation des rituels qualité, coordination des actions).
- Assurer une communication fluide et structurée avec les clients (reportings, plans d'action...).
- Participer activement aux audits clients, en France ou en Tunisie.
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et des processus qualité.

Profil recherché

Formation & Expérience :

- Bac +5 / Ingénieur (Qualité, Electronique, Mécatronique ou équivalent)
- Expérience confirmée en qualité client dans l'industrie automobile ou équivalente (5-10 ans)
- Connaissance de l'environnement calculateur / ECU / mécatronique / poids lourd

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils qualité : 8D, 5P, AMDEC, QRQC, Ishikawa, PDCA...
- Bonne connaissance des exigences clients de rang 1
- Anglais courant obligatoire (échanges réguliers avec les clients à l'international)

Compétences comportementales (soft skills)

- Leadership naturel et aptitude à fédérer une équipe
- Excellentes capacités de communication, diplomatie
- Rigueur, sens de l'organisation et de la priorisation
- Forte orientation résultat et satisfaction client

AQCEPTANCE, le Conseil et l'Expertise en Qualité & Management de Projets.

L'équipe dirigeante existe depuis plus de 20 ans dans le Conseil et l'Expertise en Qualité et Management de Projet, domaines dans lesquels elle est reconnue pour délivrer un service à forte valeur ajoutée et dans l'esprit d'une relation équitable. Les industriels orientent leur stratégie vers des marchés toujours plus massifiés qui génèrent un environnement concurrentiel très intense. De fait, les acteurs principaux du monde du service se concentrent sur des marchés de tailles substantielles. Il en résulte entre autres, une certaine forme de marginalisation des sociétés hors CAC 40 au regard des autres industriels qui ne contractent pas de marchés massifiés. Le Top 10 du service concentre son énergie sur le Top 40 du CAC. Les gros parlent aux gros et les autres sont-ils condamnés à mourir ? Notre philosophie est de rétablir un équilibre dans la relation tripartite client-collaborateur-prestataire, ce qui nous place à contre-courant de la mouvance actuelle.

La confiance, le sérieux, le professionnalisme sont bien les valeurs de notre identité.