Reconversion InformatiqueGestionnaire des Incidents ItLyon H/F Capgemini

Vous souhaitez vous réorienter dans l'informatique ? Vous n'avez pas de diplôme dans ce domaine ?Capgemini vous accompagne dans cette reconversion !

En partenariat avec Pôle Emploi et un organisme de formation spécialisé, nous vous formons au métier de Coordinateur support IT dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI).

Vous suivrez une formation de 2 à 3 mois.
La date de démarrage reste à confirmer.
Les + de la formation :
* Format hybride présentiel/distanciel
* Programme mêlant apprentissages théoriques et mise en pratique Vos futures missions :
* Supervision proactive des tickets : surveillance en temps réel, identification des tickets orphelins ou mal assignés, détection des risques de dépassement de délais.
* Coordination des équipes : éviter les effets 'ping-pong' entre équipes, faciliter la communication entre les niveaux N1, N2, N3.
* Support à la gestion des incidents majeurs : participation aux escalades, suivi des tickets critiques.
* Reporting et suivi : contribution aux rapports d'exploitation, amélioration continue des processus.
Critères d'éligibilité :
* Être demandeur(se)s d'emploi inscrit(e)s à Pôle Emploi.
* Être titulaire d'un Bac +5 (idéalement d'une formation scientifique)
* Débutant(e) ou en reconversion, avec une forte motivation pour apprendre
* Curieux(se), rigoureux(se), et à l'aise avec les environnements informatiques
* Faire preuve d'un bon relationnel et apprécier le travail en équipe
* Un niveau d'anglais professionnel serait un atout

Vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes ?
Transmettez-nous votre candidature pour discuter de votre avenir ensemble !