Customer Service Représentative H/F Randstad

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Customer Service Représentative (F/H) - Avec déplacements ponctuels sur Reims pour la formation.

Au coeur de l'organisation en lien avec l'ensemble des services internes et pour assurer la relation client et piloter le carnet de commandes.

Les missions sont :
- Enregistrer les commandes Clients après mise au point technique (CTS + Responsable Qualité) et commerciale selon les directives et les barèmes remis par les vendeurs (faisabilité, information, front-office, Responsable back-office, client).

- Gérer les démarrages de formats en fonction des spécificités appros, qualité (nouveaux formats, charge outils...).

- Saisir les besoins prévisionnels de ses clients dans le système IT

- Gérer les arrêts formats avec le client et les approvisionneurs (bilan métal).

- Effectuer le calage des besoins si nécessaire.

- Tenir et mettre à jour la fiche Client.

- Coordonner l'avancement de la commande avec les différents intervenants (Appros, GP, Fabrication, Transports) dans le respect du besoin Client. Communiquer vers les clients (adaptée et fiable).

- Veiller au respect du plan de vente et à la cohérence des engagements (délais, prix, rétroactivité, faisabilité).

- Effectuer le traitement des delins et des anomalies.

- Contrôler le Kanban et maîtriser la gestion des formats épisodiques.

- Anticiper les actions à engager en cas de non-tenue des délais (remontée d'informations, intervention auprès des interlocuteurs concernés.

- Gérer des Produits sans commande avec le Responsable des Achats en s'assurant qu'aucun stock ne dépasse 3 Mois d'ancienneté.

- Analyser et enregistrer les litiges techniques et commerciaux

- Collaborer avec le vendeur à la gestion des impayés en s'assurant qu'il n'y ait pas d'impayés supérieurs à 10 jours.