Responsable Qualité Client - CDD Renouvelable H/F Labeyrie Fine Foods

Description de l'offre d'emploi

Le(a) Responsable Qualité Client met tout en oeuvre pour garantir la satisfaction de la clientèle. Le(a) Responsable Qualité Client est en effet le(a) garant(e) de la réputation de l'entreprise vis-à-vis des clients. Il/elle répond aux attentes de ces derniers, gère les réclamations, met en place des alertes et anticipe les crises de natures diverses. En parallèle, il/elle assure la bonne gestion des CDC des produits MDD dont il a la charge. Ce faisant, il/elle participe à l'évolution de la politique produit/service. Il/elle travaille en synergie avec les Responsables Qualité Opérationnelles des sites sur lesquels sont fabriqués les produits finis de son portefeuille.

Ce que nous attendons de vous:

- Assurer les relations avec l'ensemble des clients en tant qu'Interlocuteur Qualité référent. Etablir les liens avec les différents services des sites concernés par son portefeuille produits pour apporter les réponses aux demandes spontanées de l'écoute client.

- Participer aux appels d'offre et consultations commerciales avec la rédaction des dossiers techniques et une analyse critique des exigences clients (contrat de fourniture - partie qualité).

- Rédiger les CDC MDD et garantir le respect de leur application en s'assurant de la diffusion des exigences sur les sites de production ; connait parfaitement le contenu et s'assure de l'évolution de ces CDC (revue de contrat, évolutions réglementaires, process, produits...)

- Prendre en charge le traitement des réclamations clients et consommateurs (via client) ou issues des conventions analytiques et de s'assurer de la mise en place des actions correctives nécessaires (renforcement plan de contrôles, dégustations produits ...)

- Préparer et organiser les audits clients sur site et de prendre en charge le suivi de la bonne application des plans d'améliorations demandés par les enseignes.
- Prévoir et contrôler le budget relatif aux engagements signés dans les contrats de fourniture clients (indemnités réclamations, pénalités à réception, conventions analytiques...)

- Rendre compte de l'état d'avancement des dossiers (revue CDC, demande écoute client, réclamations, résultats conventions analytiques, dégustations, plan d'amélioration audits...)

- Participer aux réflexions et actions sur les politiques filières ce qui permet au responsable écoute client d'être en position de saisir des opportunités dans ce domaine pour sa division commerciale.

- Se maintenir informé des dernières innovations et/ou avancées dans des secteurs divers et ainsi anticiper et répondre efficacement aux sollicitations des clients via les CR des Comités de Pilotage Opérationnels (CPO) organisés par la division R&D Page 2 sur 3

- Contribuer activement aux travaux de certification filière, en particulier dans le domaine de la politique RSE afin de répondre aux exigences des référentiels élaborés. Pour cela le responsable écoute client est en lien, avec la responsable RSE qui pilote la cohérence globale.

- Suivre la conformité des lots et procéder au déblocage de ces derniers pour les références MDD sous dispositif client spécifique (tels que PICARD)