Téléconseillers H/F

CPAM de l'Indre et Loire

Plusieurs postes.
Au sein de la plateforme téléphonique, vous aurez pour missions principales de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie.
Vous intégrerez une équipe déjà composée d'une soixantaine de téléconseillers, de 3 superviseurs et de 3 managers. Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le candidat retenu.

Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles ? ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe !

Vos missions:
* Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
* Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée,
* Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
* Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet,
* Vous accompagnez l'assuré dans l'utilisation des services en ligne.
Vous compétences:
-Vous disposez d'un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
-Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
-Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
-Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation,
-Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service,
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, et vous justifiez d'une première expérience en relation client.
Horaires : Du lundi au vendredi sur 3 planifications possibles (8h30/16h30 ; 9h/17h ; 9h30/17h30).
Date limite pour postuler: 19 octobre 2025