Technicien Helpdesk N2 H/F Qualis Recrutement

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1 , en Seine Saint-Denis

Type de contrat : CDI
Rémunération : 27 à 28K selon profil
Environnement confidentiel défense

Missions : Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que
les autres supports multicanaux,
Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers
(incident ou demande),
Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,
Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents,
Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...) et renseigner le dossier,
Réaliser à distance les demandes,
Escalade des tickets aux services compétents,
Suivi des tickets jusqu'à la résolution,
Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement
intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service...).

Environnement technique :

- Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
- Office 365, Outils bureautiques,
- Windows,
- Outil de visioconférence,
- Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),
- Imprimantes individuelles et multifonctions,
- Equipements actifs réseau (matériel et brassage).