Technicien Helpdesk N1 H/F Qualis Recrutement

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1 , en Seine Saint-Denis

Type de contrat : CDI
Rémunération : 24 à 26K selon profil
Environnement confidentiel défense

Missions :

* Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications
* métiers avec procédures),
* Qualifier, créer et suivre l'incident,

* Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que
* les autres supports multicanaux,
* Diagnostiquer et traiter les demandes,
* Suivi des sollicitations,
* Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,
* Mettre à jour ou rédiger les process de résolution,
* Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers
* Mettre à jour les fiches d'intervention.


Environnement technique :

- Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
- Office 365, Outils bureautiques,
- Windows,
- Outil de visioconférence,
- Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),
- Imprimantes individuelles et multifonctions,
- Equipements actifs réseau (matériel et brassage).