Incident Manager H/F DCS Easyware
- Bron - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale qui oeuvre à la modernisation et à l'optimisation de ses systèmes d'information. Dans ce cadre, nous recherchons un Incident Manager afin d'assurer le pilotage des incidents et de garantir la qualité de service.
En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage et de la coordination des activités liées à la gestion des incidents, problèmes et changements.
Vos missions :
- Assurer le pilotage de la qualité, de la performance et de la connaissance.
- Orchestrer et communiquer efficacement lors des alertes majeures (P1/P2).
- Réaliser l'analyse de tendances afin d'anticiper les risques et d'améliorer la réactivité.
- Gérer et alimenter la base de connaissances.
- Coordonner les activités et contribuer à l'amélioration continue.
- Participer activement à la gestion des problèmes et des changements.
- Assurer le suivi des tickets et la supervision du backlog.
- Être force de proposition pour optimiser les processus et outils existants.
Vous êtes diplômé en informatique (Bac +2/3) ou équivalent et justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'Incident Manager ou dans une fonction similaire (gestion d'incidents, coordination, pilotage IT).
- Vous possédez de solides connaissances en ITIL et en gestion des incidents/problèmes/changements.
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de communication et de coordination.
- Vous êtes orienté(e) résultats, rigoureux(se), et force de proposition.
Pourquoi nous rejoindre :
- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
- Télétravail : home office (flexibilité)
- Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,
- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).
- Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
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Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, mutuelle familliale, remboursement de transport à hauteur de 50%
Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 06/10/2025 - Réf : MAZXVZQFWWARYA006
Incident Manager H/F
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