Technicien Support Applicatif N2 H/F Talent Commun

Localisation : Yvelines (78)
Contrat : CDI - Temps plein

Salaire : 33 000 à 40 000 € brut/an selon expérience
Expérience requise : 2 à 5 ans

Votre rôle

Vous rejoignez une équipe informatique dynamique pour assurer le support fonctionnel et technique d'applications métiers (ERP, CRM, outils internes).
Véritable interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, vous assurez un rôle clé dans le bon fonctionnement des outils au quotidien.

Vos missions

- Prendre en charge les tickets N2 : incidents, demandes d'évolution, analyses de bugs

- Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements applicatifs

- Documenter les incidents et assurer le suivi des résolutions dans l'outil de ticketing

- Interagir avec les utilisateurs internes, les équipes techniques, et les éditeurs de solutions

- Exécuter des requêtes SQL simples pour l'analyse ou la vérification de données

- Suivre les flux applicatifs : fichiers, interfaces, API, SFTP

- Participer à l'amélioration continue du support et à l'optimisation des processus

Environnement technique

Applications métiers : ERP, CRM, outils internes

SQL (requêtes simples), XML, SFTP, API REST

Outils de ticketing : GLPI, ServiceNow ou équivalent

Active Directory, Office 365, Windows

Documentation / procédures