Technicien Service Clients Sédentaire H/F Kalixens RH Lyon

Kalixens RH recrute pour le compte de l'un de ses clients, acteur industriel reconnu dans la conception et la fabrication de machines de conditionnement, un Technicien Service Clients Sédentaire (H/F).

Cette entreprise innovante et orientée satisfaction client, conçoit des équipements techniques exportés à l'international. Dans le cadre de son développement, elle souhaite renforcer son service clients.

Rattaché au Responsable Service Clients, vous jouerez un rôle central dans l'assistance technique et la satisfaction des clients.

À ce titre, vos missions principales seront :

- Assurer le support technique auprès des clients, revendeurs et sous-traitants (hotline, mail, diagnostic à distance).
- Garantir la satisfaction client, en proposant des solutions techniques adaptées et en planifiant les interventions des techniciens itinérants.
- Réaliser les devis de réparation et de fourniture de pièces détachées, puis en assurer le suivi administratif.
- Gérer les commandes, bons de livraison, expéditions et facturations dans l'ERP interne.
- Maintenir à jour les données techniques dans le module \"Parc Équipement\" de l'ERP et contribuer à la traçabilité des échanges via le module \"Ticket\".
- Suivre les stocks de pièces de rechange, en coordination avec le service logistique.
- Participer à la satisfaction commerciale par la vente de pièces détachées et la détection d'opportunités commerciales.
- Assurer ponctuellement des interventions terrain, dans le cadre de dépannages ou de formations techniques.