Manager Equipe Support Informatique H/F Fed IT

Notre client, basé aux Herbiers, recherche un Responsable Equipe Support Fonctionnel Informatique.

Votre mission est d'assurer le maintien en conditions opérationnelles du SI et le support pour nos utilisateurs internes et nos partenaires, en garantissant la continuité et la qualité de service.
Dans ce cadre, nous recherchons un Manager Opérationnel pour encadrer une équipe de 4 collaborateurs (Analystes Support Fonctionnel) et participer activement aux activités de support le tout dans un environnement international.

En tant que Responsable Équipe Support Fonctionnel (IT), vos principales responsabilités seront :

Sur la partie management :

Encadrer, animer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs,
Organiser l'activité et suivre le traitement des tickets prioritaires,
Suivre la performance de l'équipe (qualité, délais, satisfaction utilisateurs),
Conduire les points d'équipe, assurer la montée en compétences et l'accompagnement individuel,
Être le relais entre l'équipe, les services IT et les différentes directions métiers du groupe (reporting, communication, suivi des objectifs),
Participer et/ou animer des instances régulières au sein de la DSI (ex. : Comités d'amélioration continue, CAB, ateliers collaboratifs, ...),
Animer un plan d'amélioration continue en lien avec les services IT


Sur la partie support opérationnel :

Prendre en charge le traitement des incidents/demandes,
Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans le respect des SLA,
Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une résolution rapide,
Escalader les tickets auprès des équipes interne du SI et en assurer le suivi,
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support (documentation, FAQ, outils),
Participer aux projets transverses impactant les applications et systèmes utilisés par les métiers,
Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus.