Responsable SAV H/F Sopratec

Nous recrutons pour le compte de notre client un RESPONSABLE SAV (H/F) . Issu(e) d'une formation frigoriste froid commercial et industriel 5 ans d'expérience.

Descriptif du poste :

Le/la Responsable SAV est garant(e) de la gestion d'un portefeuille clients et d'un parc d'installations
sur un secteur géographique donné. Il/elle encadre une équipe de techniciens et assure le bon
fonctionnement de son service en lien avec le Responsable d'agence et le Directeur.
Responsable du développement du chiffre d'affaires de l'agence, il/elle veille au respect des objectifs
financiers définis par la direction du Groupe et s'assure de la réalisation de la marge attendue.

Missions principales :

Le/la Responsable SAV a pour mission de :

Assurer la gestion de son service pour atteindre ses objectifs en termes de chiffre d'affaires
SAV, de contrats d'entretien, de marge brute, de satisfaction client, et de climat social.
Appliquer les objectifs stratégiques, commerciaux et financiers fixés par la direction de
l'agence.

Encadrer les techniciens, organiser les interventions, résoudre les problèmes techniques et
veiller à la satisfaction des clients.
Participer à la politique de recrutement et à la gestion du personnel, en collaboration avec le
Responsable d'agence.
Assurer la gestion des stocks de pièces détachées et des fluides frigorigènes.
Garantir la qualité des services et le respect des délais d'intervention selon la politique
commerciale de l'entreprise.

Activités et responsabilités :

Organisation du travail : Planifier et optimiser le travail quotidien de l'équipe de
techniciens, avec un suivi de la rentabilité, de la logistique et des temps de travail.
Gestion des interventions : Examiner les comptes-rendus d'intervention des techniciens,
prendre les décisions nécessaires et animer le suivi des activités de l'équipe technique.
Relations clients : Établir des devis, assurer leur suivi jusqu'à la réception de la commande,
et organiser la planification des visites de maintenance.
Contrôle qualité et facturation : Valider les bons d'intervention pour transmission au
service facturation et assurer le suivi des contrats de maintenance avec les clients.