Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F

Pôle Emploi

Dans le cadre de la prochaine ouverture de votre magasin U'express, nous recrutons un(e) Hôte(sse) d'accueil.

Votre mission consiste à assurer une qualité de services optimum afin d'accueillir et orienter, dès son arrivée, le client, et répondre au plus vite à sa demande en développant une relation unique et privilégiée, sous l'autorité directe de votre responsable, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement ».

La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction client. A ce titre, vous devez :

Informer les clients sur tous les services ou prestations proposées dans le point de vente, promouvoir les différents services (carte U, U Location,.), chercher continuellement à améliorer le service rendu aux clients, chercher à recueillir toute information client susceptible de faire progresser le magasin. Vous gérerez également l'accueil des partenaires (fournisseurs, associations...) et le traitement des appels téléphoniques dans les plus brefs délais, avec efficacité tout en respectant la procédure définie.

Vous serez en charge de l'ouverture du magasin, de la mise en place de la caisse de l'accueil, de prévenir le personnel de l'ouverture du magasin afin de dégager les allées, adresser un message de bienvenue aux clients, de la fermeture du magasin en annonçant la fermeture du magasin aux clients 5 minutes avant, en leur adressant une formule de politesse, de surveiller la sortie des derniers clients, de restituer à chaque responsable de rayon les produits laissés en caisse ou les retours clients, de fermer la caisse d'accueil (rangement des valeurs dans le coffre, .), éteindre les lumières.

Vous recueillerez les réclamations et les traiterez selon les procédures définies dans le magasin en recherchant le motif de l'insatisfaction et, si besoin, faire suivre les réclamations à votre responsable hiérarchique. Vous traiterez les litiges (échanges, remboursements, .),
les remboursements selon la règle définie par votre direction.

Vous pouvez être amené(e) à procéder à l'encaissement des articles (panier, - de 10 articles,.)

Vous aiderez les clients sur les différents points-services disponibles dans le point de vente (borne photo, photomaton, photocopieur, distributeur d'argent,...) et assurerez la vente de certains produits spécifiques (piles, bijoux,.) mais également, remettre et encaisser les pochettes photos, veiller à la mise en place et au suivi des points d'attraction dans la galerie (boîte à suggestion, tableau vie locale, .), procéder aux services annexes (emballage cadeaux, consignes, relais colis, .), réapprovisionner les appareils en consommables. Prévenir la maintenance en cas de panne des appareils

Vous serez en veille sur la mise à jour des procédures et règlements spécifiques liés à la carte U dans votre magasin, ferez la promotion de la carte U et veiller à l'information des clients concernant celle-ci. Vous traiterez les demandes d'adhésion, de renouvellement, les changements de domicile du porteur, la vérification de l'identité du client en cas de blocage de la carte U.

Vous interviendrez également sur nos services U Location, Billetterie et coffrets cadeaux, CoursesU.com, SAV (service après vente), hygiène, propreté et sécurité.

En fonction des besoins du magasin, vous pouvez être amené (e) à remplir les fonctions d'hôte/hôtesse de caisse ou d'employé(e) commercial(e), à coordonner le travail de quelques employés de votre service, accueillir les nouveaux embauchés ou stagiaires, participer à la formation des nouveaux arrivants.

Le poste requiert un bon contact clientèle, l'amabilité, la résistance au stress, la maitrise de soi, de la méthode, rigueur, organisation, de l'écoute.

Notre socle fondateur : ATTITUDE PEPS c'est être Passionné(e), Engagé(e), Professionnel(le) et Sympa.