Chargé de Support et d'Accompagnement Digital H/F

Agc Gironde

Rejoignez l'aventure Cerfrance Gironde !

Cabinet de conseil et d'expertise comptable, nos experts oeuvrent chaque jour pour la performance et la réussite de nos 3200 clients - chefs d'entreprise.
Autonomie, confiance, performance, montée en compétences, sont nos moteurs du quotidien !
Nos objectifs ? Répondre aux besoins de nos clients en leur proposant une offre pluridisciplinaire et être le spécialiste n°1 en conseil et expertise comptable dans le département de la Gironde.
Pour atteindre ces objectifs, nous recrutons un Chargé de Support et d'Accompagnement Digital H/F pour notre siège social situé à Artigues-près-Bordeaux.

Rejoignez l'équipe de Benjamin (RSI) composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié du support et de l'accompagnement des utilisateurs au quotidien. Véritable relais entre le support helpdesk de niveau 1 et les équipes projets, vous interviendrez sur l'exploitation, le diagnostic et l'évolution des applications métiers.

Missions :
Support informatique de niveau 1 :
- Accueil et qualification des demandes utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing).
- Diagnostic et résolution des incidents simples.
- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3 internes ou XEFI/CEBIG).
- Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu'à la clôture des tickets.
- Mise à jour de la base de connaissances et des procédures utilisateurs.
Accompagnement digital des collaborateurs :
- Animation de sessions d'initiation ou de perfectionnement sur les nouveaux outils.
- Création de supports pédagogiques simples (tutoriels, FAQ).
- Sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité informatique, collaboration, usages numériques).
- Appui de proximité aux collaborateurs dans l'adoption des outils digitaux.
- Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale.
Amélioration continue :
- Identification des problèmes fréquents et proposition d'optimisations (FAQ, tutos, automatisations simples).
- Contribution à l'évolution des processus de support et d'accompagnement.
- Suivi de l'activité (reporting incidents, indicateurs de satisfaction, retours utilisateurs).

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez :
- Un Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent) ou une expérience équivalente en support informatique,
- Une première expérience en helpdesk ou support utilisateurs appréciée,
- Les compétences techniques indiquées ci-après :
o Bonne maîtrise de l'environnement Windows / Office 365 / Active Directory.
o Connaissance de base des réseaux (IP, VPN, Wi-Fi).
o Sensibilisation à la sécurité informatique (mots de passe, phishing, bonnes pratiques).
o Utilisation d'outils de ticketing (GLPI, Autotask).
o Capacité à créer des supports pédagogiques simples (tutos, présentations).
- Un intérêt marqué pour l'accompagnement et la formation des utilisateurs (capacité à vulgariser auprès des utilisateurs),
- Une aisance relationnelle, la rigueur et la fiabilité dans le suivi des demandes,
- Autonomie et capacité d'adaptation.

Conditions particulières
Rémunération selon expérience et formation,
Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,
CDI 39 heures avec 20 RTT par an ;
Le poste nécessite des déplacements dans nos agences permis et véhicule personnel obligatoire (remboursement de frais kilométriques).

Nos avantages collectifs :
- Une équipe conviviale et bienveillante autour de Benjamin ;
- Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;
- Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

Si votre candidature est sélectionnée, Victoria (Assistante RH) ou Benjamin (votre futur manager) vous appellera pour fixer un entretien ;
Alors, si vous souhaitez vous engagez dans une entreprise à taille humaine