Technicien Support Applicatif H/F E.Leclerc

Sous la responsabilité du DSI, le Technicien Support Applicatif (H/F) assure le dépannage, l'entretien et l'installation des solutions (logiciels, matériels...) selon les règles de sécurité et la réglementation en vigueur.

Il/elle :

- Est l'interface privilégiée entre les utilisateurs finaux et les éditeurs de logiciels pour les demandes d'information et/ou corrections,
- Administre les comptes utilisateurs (applicatifs, profils métiers),
- Garantit la bonne gestion des flux d'information entre l'entreprise et ses clients.

Ce poste est exclusivement orienté support et gestion applicative : il ne comporte aucune mission d'administration système ou réseau.

Support d'exploitation :

- Support fonctionnel et conseil aux utilisateurs sur leurs logiciels métier,

- Gestion des évolutions logicielles et des systèmes d'exploitation,

- Installation et mise à jour des progiciels et bases de données fournies par les éditeurs,

- Paramétrage simple des applicatifs et gestion de la confidentialité,

- Surveillance des bases de données existantes et des ressources nécessaires,

- Analyse des dysfonctionnements et escalade aux éditeurs si nécessaire,

- Rédaction des procédures techniques et des bonnes pratiques (guides, tutoriels).

- Communication régulière et efficace avec les utilisateurs finaux et les prestataires (téléphone, mails, réunions).

Projets d'intégration :

- Gestion des migrations applicatives et déploiement de nouveaux logiciels,

- Participation à la maintenance et à l'intégration des progiciels,

- Contribution à la rédaction des cahiers des clauses techniques,

- Appui à l'intégration et à la validation de nouvelles solutions.

Gestion de l'organisation :

- Administration de la flotte de téléphonie mobile,

- Gestion administrative du service (bons de commande, entrées en stock, suivi de la facturation),

- Réception, intégration et diffusion des flux de fichiers (commercial, comptabilité, logistique, etc.),

-Traitement des commandes des clients.

Organisation du travail :

-Horaire de démarrage : 7h30 du lundi au vendredi

-35 heures hebdomadaires

-Astreintes nuits et week-ends par roulement (en distanciel si possible)

-Permanences en présentiel le samedi matin, de 8h30à 11h30 par roulement