Administrateur Applicatif N3 H/F CCI Paris Ile-de-France

Au sein du Service Relation Client de la DSI du GIE Groupe CCIR Paris Ile de France, en tant qu'Administrateur applicatif, vous serez responsable :
· de l'outil de Ticketing ITSM (Administration, évolution, changement),
· d'administrer l'environnement des outils Microsoft (Intune, Administration M365 coté poste de travail) afin d'offrir des services innovants et performants aux adhérents du GIE Groupe CCI Paris Ile de France,
· d'assurer également le support de niveau 3 pour résoudre les incidents complexes et améliorer l'expérience utilisateur.

Vos missions principales sont les suivantes :

1/ Administration de l'outil de ticketing ITSM :
o Participer à l'administration technique de la plateforme IVANTI Service Desk en place.
o Prendre part au traitement des demandes fonctionnelles et réaliser leur implémentation technique.
o Alimenter le fonds documentaire technique de la solution, ainsi que les principales instructions d'utilisation.
o Participer à la migration vers une plateforme ITSM plus récente intégrant des portails self services, des statistiques, des états de parc que les adhérents peuvent consulter en temps réel.
o Les services existants devront être migrés vers cette future outil.
o Prendre en charge la communication et la formation destinées aux utilisateurs finaux sur la nouvelle plateforme.
o Assurer les relations avec les autres services de la CCI afin de répondre aux besoins de ces derniers.
o Assurer les relations avec les éditeurs ITSM.
o Est force de proposition pour des évolutions futures.

2/ Administration des outils Microsoft :

o Administrer l'environnement M365 et les outils SCCM, Intune, concernant le poste de travail.
o Réaliser des scripts permettant l'automatisation de tâches dans les consoles d'administration.
o Vous mettez en place et maintenez la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d'exploitation...) et dispenser les transferts de compétences vers les équipes support front Office.

3/ Support de niveau 3 :
o Analyse des problèmes complexes (Problème) pour identifier la solution et les procédures à mettre en oeuvre.
o Rédiger ou modifier les procédures existantes et transfert aux équipes support du front Office.