Chef de Projet Technico-Fonctionnel Salesforce Service Cloud H/F

Clostera

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Chef de Projet Technico-Fonctionnel Salesforce Service Cloud, pour intervenir dans un contexte de transformation digitale au sein d'une Digital Factory.

Ce que vous ferez :

En tant que Chef de Projet Technico-Fonctionnel Salesforce Service Cloud Customer Care, vous serez responsable de la conception, du pilotage et de la mise en oeuvre d'une solution de support utilisateur innovante.

Vos principales missions :

- Reprendre et affiner l'étude fonctionnelle existante pour qualifier le besoin métier.
- Concevoir et déployer un MVP Salesforce Service Cloud (ticketing, priorisation, intégration IA).
- Piloter l'intégration de la solution dans le SI, y compris les impacts mobiles et data.
- Animer la gouvernance projet et coordonner les parties prenantes (métier, technique, sécurité, éditeur).
- Définir et documenter les processus (intégration, escalades N1N3, transfert de compétences).
- Suivre la mise en service et les KPI de la relation client.

Votre rôle sera clé : vous combinerez expertise fonctionnelle, pilotage projet et capacité à réaliser concrètement un POC/MVP sur Service Cloud, tout en coordonnant les parties prenantes dans un environnement complexe.

Ce que nous recherchons :

Expérience

- Minimum 5 ans d'expérience en tant que Chef de Projet Technico-Fonctionnel CRM.
- Une expérience confirmée sur Salesforce Service Cloud (implémentation, paramétrage, intégration).
- Expérience dans le domaine du support client / Customer Care.

Compétences techniques (hard skills)

- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.).
- Connaissance des méthodes de gestion de projet (Agile, Waterfall).
- Compétences en analyse de données et reporting.
- Bonnes notions en développement web pour comprendre les enjeux techniques.
- Compétences concrètes sur Salesforce Service Cloud.

Compétences relationnelles (soft skills)

- Excellent relationnel, sens de l'écoute et capacité de communication claire.
- Esprit d'équipe et collaboration transverse.
- Orientation client et sens du service.
- Esprit d'analyse, initiative et résolution de problèmes.

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au coeur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d'expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

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