Technicien Support Hotline Alarme et Intrusion H/F Sopratec
- Nanterre - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.
Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation :
-Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
-Analyser et définir les solutions adaptées
-Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises
- Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, ...)
- Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe
- Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
- Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.
Profil :
Compétences techniques :
-Niveau Bac +3-4, diplôme d'Ingénieur ou équivalent via l'expérience
-Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum
-Savoir établir des diagnostics exacts et précis
-Excellente maîtrise des outils informatiques et de logiciels de gestion
-Maitrise des outils bureautiques (Windows, Excel...)
-Un niveau d'Anglais intermédiaire serait un plus
Aptitudes professionnelles :
-Excellent sens de l'écoute
-Capacité d'analyse et de synthèse
-Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client
-Adaptabilité et autonomie
-Organisation et rigueur
GITEC, acteur du monde du recrutement depuis 43 ans, offre une prestation RH sur tous types de contrat à savoir : CDI, CDD et Intérim GITEC intervient quotidiennement sur les métiers du Tertiaire, de L'IT de l'Ingénierie d'Industrie, du BTP et de la logistique Supply Chain Sa filiale SOPRATEC 78 recherche pour un de ses Clients leader en France un Technicien support hotline sureté incendie (H/F)
Conditions de travail :
Poste sédentaire
Contrat : CDI à temps plein, 39h par semaine
Rémunération : Salaire de base + Variable
Avantages :
- Mutuelle familiale performante
- RIE
- Salle de sport interentreprise
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Support Hotline Alarme et Intrusion H/F à Nanterre est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
23 800 € / an 1 983 € / mois 13,08 € / heureSalaire brut estimé
30 200 € / an 2 517 € / mois 16,59 € / heureSalaire brut max
36 200 € / an 3 017 € / mois 19,89 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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Agence d'intérim
-
Cette offre est publiée par une agence d'intérim. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 02/10/2025 - Réf : 26881483 169381
Technicien Support Hotline Alarme et Intrusion H/F
- Nanterre - 92
- CDI
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