Ingénieur Support Applicatif - Editeur de Logiciel H/F Silkhom

Vous intégrerez une équipe support de 4 personnes qui occupe une place centrale dans la satisfaction client. Vous vous répartirez un flux entrant d'une cinquantaine de tickets par semaine et prend en charge les niveaux 1 et 2.

Chaque collaborateur est responsable de la qualification, de la résolution et de la documentation des incidents ou demandes d'assistance.

Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes R&D, consulting et produit pour les demandes de niveau 3.

- Gestion des tickets d'incident et d'assistance : Qualification, résolution et documentation des incidents et demandes. Escalade vers les équipes de niveau 3 si nécessaire.
- Migrations clients : Création et adaptation de modèles de migration. Accompagnement des clients dans le processus de migration.
- Paramétrage : Personnaliser la solution et accompagner les clients dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

- Rejoignez une entreprise à taille humaine (40 personnes) en croissance constante depuis 15 ans (5 nouveaux collaborateurs en 2024)
- Vous serez accompagné par des membres de l'équipe, le manager et les RH durant votre phase d'intégration
- Travaillez sur un produit qualitatif avec plus de 10 000 cas de tests ayant une très bonne presse avec plus de 99% de satisfaction clients
- Vous pourrez bénéficier de perspectives d'évolutions comme des postes de CSM par exemple
- Avantages sociaux : 2 jours de Télétravail par semaine, Tickets restaurants de 8€ pris à 50% par l'entreprise, 10 jours de RTT, accord d'intéressement d'entreprise, mutuelle prise en charge à 75%