Technicien Hotline Matériel Industriel H/F

Mettler Toledo

Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un Technicien Hotline sedentaire environnement matériel industrie (H/F) pour un CDI basé à Viroflay

Votre mission principale sera de répondre aux demandes techniques et commerciales relatives aux gammes de produits dont il/elle est spécialiste, et d'assurer le support et le dépannage (diagnostic, expertise, réparation) en appels entrants. Ces demandes peuvent provenir aussi bien des clients que des équipes (commerciales/techniques).

Description des tâches à effectuer :

Rattaché(e) au responsable support Pole Pesage Industriel vous êtes chargé de

Hotline/Supports produits:

- Assurer le support technique et l'assistance téléphonique, aussi bien en interne qu'en externe pour ce faire vous utilisez nos documentations.
- Identifier, analyser et résoudre le problème des clients et techniciens terrain
- Faire des devis de réparation / d'intervention
- Le Technicien Support peut être amené(e) à coordonner l'utilisation et la vente des pièces détachées.

Formations :

- Vous êtes chargé (e) de suivre les formations techniques des techniciens terrains de votre périmètre
- Planifie et assure un suivi des formations et des évaluations des techniciens terrain.
- Vous assistez les équipes terrains sur des sujets techniques
- Vous animez nos formations clients sur votre périmètre de manière ponctuel

Gestion de la qualité de la documentation

- Traduire, mettre en forme et diffuser les notes d'informations techniques

Profil demandé :

- Formation initiale Maintenance Industrielle/ Électrotechnique
- Vous disposez d'expériences réussies dans le service après-vente ou, idéalement, vous justifiez d'une première expérience.
- Ponctualité et rigueur dans le suivi du planning fixé
- Maîtrise des outils et process bureautiques (SAP,Microsoft Pack Office)
- Sens du service clients

Travailler pour Mettler Toledo c'est impacter le monde de manière significative. Nos instruments de mesure de précision couvrent le monde du laboratoire, les industries et les réseaux de distribution. Nous fabriquons, commercialisons et entretenons des instruments qui détectent, mesurent et pèsent de l'infiniment petit au plus grand des véhicules ou avions.

Si vous souhaitez en savoir plus sur comment Mettler Toledo impacte le monde c'est [1] ici.

Mettler Toledo est soucieux de l'environnement. Vous retrouverez l'ensemble des informations relatives à notre politique environnementale en cliquant [2] ici.
References

Visible links
1. http://one.mt.mtnet/group/Impact-the-world/Documents/MT\\_impacts\\_the\\_world\\_fr.mp4
2. https://digital.mt.com/gc/digital-brochure/crr2022/en.html